No hay mejor momento para situarse por delante de los rivales que cuando éstos están a la defensiva. Muchas de las empresas más importantes experimentaron sus períodos de máximo crecimiento en momentos de adversidad, al estar dispuestas a probar nuevas tácticas y ofrecer alternativas a sus clientes. Al fin y al cabo, como dijo el célebre inversor Warren Buffet, la clave es «ser prudente cuando los demás se muestran ambiciosos y ser ambicioso cuando los demás se muestran prudentes».

    El cuadro que encontrará a continuación contiene siete consejos para potenciar sus ventas en tiempos difíciles mediante procesos de gestión de las relaciones con los clientes (CRM). Analicemos estos consejos con detenimiento:

1. Ponga a punto su metodología de ventas: Consiga que todos sus agentes comerciales rindan tanto como el mejor de ellos. Haga que su equipo de ventas funcione a pleno rendimiento.
2. Fomente las mejores prácticas entre su equipo de ventas.
3. Mejore la exactitud de sus previsiones: Preste atención a sus previsiones de ventas para reconocer y arreglar los posibles problemas lo antes posible.
4. Busque clientes de forma más eficaz: Identifique rápidamente a los clientes potenciales y remítalos al agente comercial más indicado para cerrar la operación.
5. Compruebe los efectos de las campañas de marketing en las ventas: ¿Tiene claro en qué medida contribuye cada una de sus campañas de marketing a su cifra de ventas? Si no es así, ¿a qué espera?
6. No descuide la atención al cliente: Satisfacer a los clientes existentes es la mejor manera de garantizar que vuelvan a hacer uso de sus servicios. Asegúrese de conocer a sus clientes y saber cómo tratarlos.
7. Movilice a su equipo de ventas: Ponga a disposición de sus comerciales toda la información que necesiten, se encuentren donde se encuentren.